お客様サポート
弊社のご利用ガイドまたはよくある質問は下記よりご確認いただけます。お電話や下記フォームからのお問い合わせの前にご覧ください。
ご利用について
よくあるご質問とお問合せ（FAQ）
お客様からよくお問合せいただくご質問をご案内いたします。お問合せ前にご確認をお願いいたします。
特によくあるご質問とお問合せ
お客様からお寄せいただく質問と回答をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。
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メールが届いていないのですが？
携帯会社のメールアドレス、フリーメールのアドレス（Yahoo!やGmailなど）は、迷惑メールに振り分けられる場合がありますので、迷惑フォルダを確認してください。 また、携帯メールの場合は、受信拒否設定のため届いていない場合がありますので、携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、弊社からのメールが届く設定にしてください。注文を確定すると自動配信のメールをお送りしておりますので、届いていない場合は上記の設定をご確認いただいた後、弊社までご連絡ください。 指定受信の設定を頂く場合は＠itamiarts.jpのご登録をお願い致します。 -
領収書は発行できますか？
会員のお客様はマイページにて発行が可能です。非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」をご選択ください。 商品発送後、領収書・納品書・請求書がダウンロードできるURLをメールにてお送りいたします。※「帳票(領収書・納品書・請求書)発行ページのご案内」という件名のメールをお送りいたします。
※領収書・納品書の宛名は、ご案内する領収書発行ページにて変更が可能です。
(その他の指定に記載は不要です)
※帳票(領収書・納品書・請求書)の内容を分けての発行はできかねます。 -
納品書・請求書は発行できますか？
会員のお客様はマイページにて発行が可能です。非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」をご選択ください。 商品発送後、領収書・納品書・請求書がダウンロードできるURLをメールにてお送りいたします。※「帳票(領収書・納品書・請求書)発行ページのご案内」という件名のメールをお送りいたします。
※領収書・納品書の宛名は、ご案内する領収書発行ページにて変更が可能です。
(その他の指定に記載は不要です)
※帳票(領収書・納品書・請求書)の内容を分けての発行はできかねます。 -
領収書の宛名や但し書きの指定・変更はできますか？
領収書をダウンロードする際にお客様ご自身で変更可能です。 ダウンロードする際に「但し書き」「宛名」をご入力の上「作成」ボタンを押して下さい。 なお、領収書の日付はクレジット・代引は出荷日、銀行振込はご入金確認日が記載されます。 -
代理発送できますか？発送元を注文者にしたいです。その時に納品書や伝票等、金額が記載されたものは同梱しないでほしいです。
はい、可能です。注文者と送付先が異なっている場合は、注文者のお名前を荷主に設定します。 その場合、送付先へは弊社からの請求書・納品書・領収書等金額が分かる物は同梱いたしません。
商品について
仕様・加工について
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うちわの骨の色は白のみ？
通常は白ですが、スタンダード・コンパクトサイズはカラー骨もございます。
詳しくは各商品ページに記載しておりますのでご確認下さいませ。手作りうちわキットのシール紙の素材・厚みはどのくらいですか？
上質紙です。光沢・防水加工は施されておりません。普通にご使用頂くには特に問題はござませんが、紙ですので水には弱いです。
普通紙よりも厚みのある紙です。印刷の際には、用紙の種類を「厚紙」に設定してください。
詳細情報：上質紙70kg普通接着 （総厚は218ミクロン＝0.218mm）手作りうちわキットには水彩絵の具でもお絵描きできますか？
絵の具、クレヨン、クレパス、色鉛筆、ペンなど何でもお絵描きできます。うちわシールに印刷する際、自宅のプリンターの熱によってシールの糊が溶けたりしますか？
何百枚も印刷をすると、多少糊が付着する可能性があります。手作りうちわキットのうちわシールは、扇形に剥がせますか？
骨に合わせて扇形にカットが入っており、デザインを印刷、または描画した後に台紙から扇形に剥がして、そのまま骨に貼っていただけます。手作りうちわキットのうちわシールは、インクジェットプリンターで印刷ができますか？
はい、できます。用紙設定を「厚紙」に設定してください。ただし、シール紙が対応しているかどうかは、プリンターのメーカーへお問い合わせください。手作りうちわキットのシールに印刷する際、用紙設定のサイズは何ですか？
「スタンダード」はA4、「コンパクト」「ミドル」はB5 に設定してください。
また、用紙の種類を『厚紙』に設定してください。手作りうちわキットのうちわシールは、レーザープリンターで印刷ができますか？
はい、できます。用紙設定を「厚紙」に設定してください。
紙詰まりが起きることがありますので、定期的にメンテナンスなど、プリンターの状態をご確認いただいた上で印刷を行ってください。
ご利用いただいているプリンターにもよるため、詳しくはプリンターメーカーにお問い合わせください。手作りうちわキットはサンプルとして１本だけ送ってもらうことはできますか？
恐れ入りますが、サンプルはご用意しておりません。返品交換について
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返品の条件はありますか？
お客様都合の場合、返送料と返品手数料（756円）は、お客様負担をお願いしております。 返品は未使用・未開封の状態で14日以内の製品に限ります。（オリジナル製品は返品できません。）
ご注文について
お支払方法について
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銀行振り込みの入金確認はいつですか？
ご入金の確認は、平日正午までです。 反映にお時間がかかり翌営業日の受付となる可能性がございますので、締め切り時間よりも30分以上余裕をもってご入金ください。 -
締め支払い（掛け売り）はできますか？
お申し込みについて
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ログインができないのですが？
ログインができない場合、下記のいくつかの原因が考えられます。
【パスワードが間違っている】
全て半角英数字で、正しいパスワードをご入力されていることをご確認ください。
パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、
登録しているパスワードをメールで受け取ることができます。【メールアドレスが間違っている】
全て半角英数字で、メールアドレスが正しいことをご確認ください。
登録しているメールアドレスが分からない場合、
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から
登録済と思われるメールアドレスをご入力ください。
登録がある場合、及びメールアドレスが正しい場合は、パスワード通知のメールが送信されます。
届いたパスワードで再度ログインをお試しください。
登録がない場合、又はメールアドレスが正しく入力されていない場合は、
「そのメールアドレスでの登録はございません」と表示されます。
再度メールアドレスをご確認いただくか、他のメールアドレスでお試しください。
会員登録が出来ていない可能性もございます。（下記参照）【会員登録ができていない】
会員登録は任意になります。
過去にご注文履歴があったとしても、必ずしも登録されているとは限りません。 -
系列サイト（のぼりキングや横断幕・懸垂幕キングなど）の会員情報でログイン出来ますか？
弊社の運営するサイトでは、サイトごとに会員登録をしていただく必要がございます。
申し訳ございませんが、既に系列サイトでご登録がある場合でも、当サイトでのご登録がない場合はログインいただけません。
新たに当サイトにて新規会員登録をお願いいたします。
（系列サイトにご登録いただいている同じメールアドレスやパスワードをご使用いただくことは可能です） -
電話でも注文できますか？
申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けできかねます。 -
メールが届いていないのですが？
携帯会社のメールアドレス、フリーメールのアドレス（Yahoo!やGmailなど）は、迷惑メールに振り分けられる場合がありますので、迷惑フォルダを確認してください。 また、携帯メールの場合は、受信拒否設定のため届いていない場合がありますので、携帯電話やスマートフォンの設定をご確認の上、弊社からのメールが届く設定にしてください。 注文を確定すると自動配信のメールをお送りしておりますので、届いていない場合は上記の設定をご確認いただいた後、弊社までご連絡ください。
指定受信の設定を頂く場合は＠itamiarts.jpのご登録をお願い致します。 -
会員登録しなければ注文できませんか？
会員登録しなくてもご注文は可能です。無料会員登録をしていただくと、注文履歴が残せて次回の注文が楽になる他、書類発行（領収書・請求書・納品書）がマイページからでき、 割引クーポン情報が定期的に取得することが可能です。ぜひこの機会にご利用ください。
無料会員登録はこちら -
パスワードを忘れました。
ログイン画面の「パスワードを忘れてた方はこちら」より再発行をお願いいたします。 -
土日祝日は営業していますか？
土曜・日曜・祝日は営業しておりません。また営業日には換算されませんので、ご注意ください。 -
注文をキャンセルしたいのですが？
【会員登録をされているお客様】
マイページの「注文履歴」から該当の注文をご確認いただき、
「注文をキャンセルする」のボタンを押していただければご注文のキャンセルが可能です。
登録メールアドレス宛にキャンセル完了をお知らせするメールが届きますので、確実にキャンセルされていることをご確認ください。
なお、ご注文の進行状況によってはキャンセルができない場合がございますので、マイページにキャンセルのボタンがない場合は、キャンセルをお受けできません。 予めご了承のほどよろしくお願いいたします。【会員登録をされていないお客様】 非会員の場合、基本的にご注文のキャンセルはできかねます。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
ご発注の際は、新規会員登録いただく事をおすすめいたします。→会員登録はこちら -
サイト会員やメールマガジンを退会したいのですが？
・サイト会員の退会方法
退会したいアカウントでログイン後、マイページの「会員情報」に進み、ページ内の「ご退会手続き」よりご退会いただけます。
退会後は、これまでの注文履歴は全て削除されますので、予めご了承ください。・メールマガジンの退会方法
メールマガジンの下部にございます、「メルマガ配信停止はこちらをクリックしてください」より配信停止が可能です。 お手元にメールがない場合は、弊社宛にメールをお送りいただくことで配信を停止いたします。
お手数ではございますが、停止を希望されるメールアドレスを明記の上、下記アドレスまでご連絡ください。
shop@itamiarts.jp※なお、メールマガジン解約希望のご連絡をいただいてから実際に配信が停止されるまでには多少の時間差が発生することがございます。
入れ違いでメールが配信されてしまう可能性もございますので予めご了承ください。 -
確認コードの取得・入力でうまく進まないのですが？
メール確認コードは、メールに届いた４桁の数字をご入力いただくと自動で画面が切り替わる仕様となっております。
正常に進まない場合は、下記をご参照ください。・入力しても画面が切り替わらない場合
入力形式が半角英数字になっていることをご確認ください。4桁の数字を全角でご入力されていると認識されない場合がございます。
なお、確認コードは「取得する」のボタンを押すたびに新しい番号が発行されメールが送信されます。 何度かボタンを押されている場合は、必ず一番新しいメールに記載された番号をご入力ください。 （確認コードの有効期限は30分です。メールを取得してから30分以上経過している場合は、お手数ですが再度コードの取得をお願いいたします。）・確認コードのメールが届かない場合
メールアドレスが正しいこと今一度ご確認ください。（全角で入力されていたり、アドレス内の「.」が「,」になっていたりといった、メールアドレスの入力ミスが原因でメールが送信されないというケースが多発しております。）
また、メールが確実に送信されている場合でも、迷惑メールなどに振り分けられている可能性もございますので、受信ボックス以外に迷惑メールボックスなども併せてご確認ください。上記のどちらでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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会員情報（メールアドレス）の変更ができません。
お支払方法で「paid（掛け払い）」をご登録の場合、お客様ご自身で変更ができない仕様となっております。
「paid（掛け払い）」をご利用のお客様でメールアドレスの変更をご希望の場合は、下記の手順でご対応をお願いいたします。1.「paid」決済サービス運営会社（株式会社ラクーン）にお問合せいただき、登録メールアドレスの変更を行っていただきます。
2.変更完了次第、変更内容を弊社までご連絡ください。
ご連絡の際は下記のお問い合わせフォームをご利用ください。
お問い合わせフォーム
3.お問い合わせ確認後、弊社にて会員情報を変更させていただきます。 -
送料はいくらですか？
送料については下記のページをご確認ください。
配送・送料について -
クーポンはどうすれば使用できますか？
【※2021年8月18日現在、クーポンの配布はございません。】
クーポンにはそれぞれ個別のクーポンコードがございます。ご注文を完了する直前にクーポンコード入力欄がございますので、そちらにお手持ちのクーポンの番号を半角英数字で正確にご入力ください。
入力された文字が間違っていたり、入力形式が半角英数字以外になっていたりすると、クーポンがうまく適用されないことがございます。また、割引率や使用条件・有効期限もクーポンごとに異なりますので、ご使用の際はご注意ください。
※一部のクーポンは予告なく終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。 -
支払い方法や送付先、数量の変更など注文情報を一部変更したいのですが？
ご注文後に支払方法を含むご注文内容の変更はお受けできかねます。
変更をご希望の場合は1度ご注文のキャンセルをお願いいたします。
キャンセルした場合、キャンセル前の受付時間は適用できかねますのでご了承ください。【無料会員登録済のお客様】
マイページの注文履歴からお客様ご自身で「キャンセル」していただくことが可能です。注文のキャンセル後、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
※「キャンセル」のボタンがない場合は、ご注文が進行しているため、注文内容の変更はできかねます。【会員でないお客様】
ご注文後にキャンセルや支払方法を含むご注文内容の変更はお受けできかねます。ご発注前にご注文内容のご確認をいただきますよう予めご理解のほどよろしくお願いいたします。ご発注の際は、無料会員登録をおすすめいたします。→会員登録はこちら
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海外発送は受け付けていますか？
海外への発送はできかねます。海外住所をご入力されてご注文された場合は、発送ができない旨をご連絡させていただきます。 -
注文した商品を直接受け取りに行くことはできますか？
大変申し訳ございませんが、ご来社いただいて商品をお渡しすることはできかねます。恐れ入りますが、発送されお手元に届くまでお待ちください。
請求書・納品書・領収書について
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領収書は発行できますか？
会員のお客様はマイページにて発行が可能です。非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」をご選択ください。 商品発送後、領収書・納品書・請求書がダウンロードできるURLをメールにてお送りいたします。※「帳票(領収書・納品書・請求書)発行ページのご案内」という件名のメールをお送りいたします。
※領収書・納品書の宛名は、ご案内する領収書発行ページにて変更が可能です。
(その他の指定に記載は不要です)
※帳票(領収書・納品書・請求書)の内容を分けての発行はできかねます。 -
納品書・請求書は発行できますか？
会員のお客様はマイページにて発行が可能です。非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」をご選択ください。 商品発送後、領収書・納品書・請求書がダウンロードできるURLをメールにてお送りいたします。※「帳票(領収書・納品書・請求書)発行ページのご案内」という件名のメールをお送りいたします。
※領収書・納品書の宛名は、ご案内する領収書発行ページにて変更が可能です。
(その他の指定に記載は不要です)
※帳票(領収書・納品書・請求書)の内容を分けての発行はできかねます。 -
領収書の宛名や但し書きの指定・変更はできますか？
領収書をダウンロードする際にお客様ご自身で変更可能です。 ダウンロードする際に「但し書き」「宛名」をご入力の上「作成」ボタンを押して下さい。 なお、領収書の日付はクレジット・代引は出荷日、銀行振込はご入金確認日が記載されます。 -
請求書が先にほしいのですが？
会員のお客様はマイページにて発行が可能です。先に請求書をご希望の場合は無料会員登録をお願いいたします。 非会員のお客様はご注文時に「領収書を希望する」をご選択ください。
商品発送後、領収書・納品書・請求書がダウンロードできるURLをメールにてお送りいたします。 -
領収書や請求書、納品書の住所や電話番号を変更することはできますか？
ご注文後に住所や電話番号を変更して帳票を発行することはできかねます。 ご注文時のお客様情報が記載されますので、あらかじめご確認の上ご注文をお願いいたします。 なお、領収書の宛名や但し書きに関しては領収書をダウンロードする際にお客様ご自身で変更が可能です。 -
どのような領収書が発行されますか？
下記にてサンプルをご覧いただけます。
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NP後払いの請求書・封筒はどのようなかたちになりますか？
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Paidの請求書・封筒はどのようなかたちになりますか？
下記にてサンプルをご覧いただけます。
※赤い文字で「取引先の住所、社名が表示されます」の枠が御社、「貴社名が表示されます」の枠が弊社になります。
請求書サンプル(365KB)
封筒サンプル(45KB)
発送・納期について
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配送日時の指定はできますか？
配達可能な日時が、ご注文直前で選択することができます。
※基本的には指定いただいた日程でお受けいたしますが、場合によってはご希望に添えないことがございます。その際はご連絡させていただきます。 -
荷物の保管期限は？
出荷から1週間以内に、必ず商品をお受け取りください。保管期間を過ぎると返送料・再発送手数料がかかります。再度お送りする際はお客様にご負担いただくことになりますので、ご注意ください。 -
出荷してから何日で届きますか？
出荷後からお届けまでにかかる日数は出荷日からお届けまでの目安をご確認ください。 -
代理発送できますか？発送元を注文者にしたいです。その時に納品書や伝票等、金額が記載されたものは同梱しないでほしいです。
はい、可能です。注文者と送付先が異なっている場合は、注文者のお名前を荷主に設定します。
その場合、送付先へは弊社からの請求書・納品書・領収書等金額が分かる物は同梱いたしません。 -
営業所止め（営業所止め置き）サービスは指定できますか？
ヤマト運輸のみ対応しております。ご注文時に備考欄へ、ご希望の営業所名とセンターコードをご記入ください。
お問合わせ
ご利用ガイド・よくある質問で解決しなかった場合は、下記よりお問合わせください。
こちらのフォームはお問い合わせ専用です。ご注文やその他の用途ではご利用頂けませんので、ご了承くださいませ。サイトからのお問合わせ
ご注文方法や取扱いのない商品に関する「ご注文前のお問合せ」はこちらからお進みください。 ご注文前のお問い合わせ発送や入稿、キャンセルに関する「ご注文後のお問合せ」はこちらからお進みください。 ご注文後のお問い合わせお電話の前にご確認をお願いいたします- ご注文後のご連絡の場合は、「受注番号」を必ずご用意の上、ご連絡をお願いします。
- 複数サイトを運営いたしておりますので、「手作りうちわキング」を見てのご連絡とお伝えをお願いします。
- 商品に関するお問合せは、「商品名」または「商品番号」を事前にお控えの上、ご連絡をお願いします。
- お電話でのご注文はお受けしておりません。サイトからご注文をお願いたします。
※お電話でのお問い合わせにつきましては、サービス向上のため通話を録音させていただきます。
予めご了承くださいませ。ご利用ガイド※表記はすべて税込表記です。
お支払い方法- ・銀行振込（前入金）
- ・代金引換
※弊社での入金確認のタイミングは平日正午です。正午を過ぎると翌受付になりますので、ご注意ください。
ご購入金額 手数料 3万円未満 440円 3万円以上 660円 10万円以上 1,100円 - NP後払い
- クレジット
- Paid掛け払い
※決済手数料別途330円
送料について本州・四国・九州への送料は1万円以上のご購入で無料です。
地域 合計1万円未満 合計1万円以上 本州
四国
九州968円 0円 北海道
沖縄
離島1,980円 1,980円 ※海外発送はできかねます。
配送・納期商品ごとの納期は各商品ページにてご確認ください。
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